Conditions générales d'utilisation
Mise à jour le : 23 février 2024
Conditions gĂ©nĂ©rales dâutilisation du service VĂ©lo'Baie
Entre
Lâusager.e du service, ci-aprĂšs dĂ©nommĂ©.e « lâUtilisateur.rice »
Et
Saint-Brieuc Armor Agglomération, Société enregistrée au numéro de SIRET 200 069 409 000 72
Située au 5 rue du 71Úme régiment d'infanterie, 22044 Saint Brieuc
ReprĂ©sentĂ©e par Benjamin Pascou, Responsable service dĂ©placements, dĂ©clarant ĂȘtre dĂ»ment habilitĂ© aux fins des prĂ©sentes,
Ci-aprÚs désignée « l'Opérateur »
Table des matiĂšres
Table des matiĂšres
ARTICLE 1 â OBJET
1.1 Objet
1.2 Coordonnées du service client
ARTICLE 2 â DĂFINITIONS
ARTICLE 3 â DESCRIPTION DU SERVICE
ARTICLE 4 â TARIF ET MODALITĂS DE PAIEMENT
4.1 Tarifs
4.2 Paiement du Service
4.3 SĂ©curisation des paiements
ARTICLE 5 â OBLIGATIONS DES PARTIES
5.1 Obligations de l'Opérateur
5.2 Obligations de lâUtilisateur.rice
5.2.1 Restrictions Ă lâusage du service
5.2.2 CrĂ©ation dâun compte
5.2.3 AccĂšs au VĂ©lo
ARTICLE 6 â RESILIATION DU CONTRAT
6.1 RĂ©siliation pour faute de lâUtilisateur.rice
ARTICLE 7 â CONDITIONS PARTICULIERES DâUTILISATION DES VĂLOS
7.1 ModalitĂ© dâemprunt du VĂ©lo en station
7.2 SĂ©curisation et conservation du VĂ©lo
7.3 Modalité de restitution du Vélo en Station en fin de location
7.4 Modalité de restitution du Vélo hors station en fin de location
7.5 Cas du changement de lieu de destination en cours de location
7.6 Demande de fin de trajet dâurgence
7.7 Zones dâopĂ©ration du Service
ARTICLE 8 - RESPONSABILITE ET PĂNALITĂS
ARTICLE 9 - DONNEES PERSONNELLES
ARTICLE 10 - REGLEMENT DES LITIGES
ARTICLE 11 - APPLICATION ET OPPOSABILITE DES CGUS
ARTICLE 1 â OBJET
1.1 Objet
Le service VĂ©lo'Baie est un dispositif de vĂ©los Ă assistance Ă©lectrique en libre-service proposĂ© par Saint Brieuc Armor AgglomĂ©ration. Le Titulaire du marchĂ© met Ă disposition les vĂ©los Ă assistance Ă©lectrique, les stations et lâapplication nĂ©cessaire au bon fonctionnement du service. Les prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales ont pour objet de dĂ©finir les modalitĂ©s de la mise Ă disposition du Service pour les personnes physiques pour leur usage personnel dans les conditions dĂ©finies ci-aprĂšs.
1.2 Coordonnées du service client
- Courriel : velobaie@fifteen.eu
- TĂ©lĂ©phone : 0974990215 (coĂ»t dâune communication locale et coĂ»t du service gratuit).
- Service Client VĂ©lo'Baie â 77 Rue Jean Bluzen 92170 Vanves
- Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h Ă 20h, et le samedi, de 10h Ă 13h puis de 13h30 Ă 18h30.
ARTICLE 2 â DĂFINITIONS
Application : dĂ©signe le programme tĂ©lĂ©chargeable de façon gratuite et exĂ©cutable Ă partir du systĂšme dâexploitation (iOS ou Android) dâun smartphone ou dâune tablette. Ils permettent Ă tout.e Utilisateur.rice du Service de trouver une station Ă proximitĂ© mais aussi de choisir un itinĂ©raire adaptĂ© aux cyclistes, consulter le nombre de km parcourus, souscrire au Service, contacter le Service Client et dĂ©clarer un incident.
Batterie communautaire : désigne la batterie intégrée au vélo
Borne : mobilier urbain de la Station sur lequel viennent sâaccrocher les vĂ©los
Compte : dĂ©signe le compte client crĂ©Ă© par lâUtilisateur.rice sur lâApplication et lui permettant dâaccĂ©der au Service.
CGUS : Conditions GĂ©nĂ©rales dâUtilisation du Service
DurĂ©e dâUtilisation Continue AutorisĂ©e : dĂ©signe une durĂ©e maximum de 12h dâutilisation du VĂ©lo ou une pause maximum de 1 heure du trajet, dont le dĂ©passement donnera lieu Ă lâapplication de pĂ©nalitĂ©s par l'OpĂ©rateur.
Parties : dĂ©signe ensemble l'OpĂ©rateur et lâUtilisateur.rice
Scanner : Lire le QR code prĂ©sent sur le vĂ©lo avec son appareil photo dans lâapplication Zoov
Service : désigne le service de Vélos à assistance électrique en libre-service proposé par l'Opérateur
Site Internet : dĂ©signe le site web https://www.saintbrieuc-armor-agglo.bzh/velobaie mis Ă disposition des Utilisateur.rices et prospects souhaitant avoir des informations sur le Service, contacter le Service Client, tĂ©lĂ©charger lâapplication.
Station : aire de stationnement des Zoov Ă©quipĂ©e dâune Borne et dâun espace de stationnement dĂ©limitĂ© par une marque de peinture au sol pour une capacitĂ© de 5 Ă 15 vĂ©los
Tarif : prix applicable au Service qui est expressĂ©ment communiquĂ© via lâApplication au moment de la validation de la commande correspondante
Tiers : prestataire de service de mobilité concurrent de l'Opérateur
Utilisateur.rice : dĂ©signe toute personne physique ĂągĂ©e de plus de 14 ans ayant la capacitĂ© dâutiliser le Service
Vélo : désigne les vélos à assistance électrique utilisés dans le cadre du Service proposé l'Opérateur
Ville : désigne la Commune de Landerneau qui propose le Service
Zone dâopĂ©ration du Service : dĂ©signe le pĂ©rimĂštre gĂ©ographique dans lequel lâUtilisateur.rice a le droit dâutiliser le VĂ©lo comprenant la zone dâopĂ©ration communautaire et la zone dâopĂ©ration secondaire dĂ©finie Ă lâarticle 7.6
ARTICLE 3 â DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service permet Ă lâUtilisateur.rice, aprĂšs avoir crĂ©Ă© un compte sur lâApplication, dâemprunter un VĂ©lo situĂ© sur une Station selon les modalitĂ©s dĂ©crites ci-aprĂšs.
LâUtilisateur.rice doit tĂ©lĂ©charger sur son smartphone une Application permettant la location et la restitution de VĂ©los en Station.
LâApplication permet Ă lâUtilisateur.rice :
- de sâidentifier et dâaccĂ©der aux informations prĂ©sentes sur son Compte ;
- de consulter lâĂ©tat des Stations et la position des vĂ©los situĂ©es Ă proximitĂ© ;
- dâobtenir un renseignement relatif au Service ;
- de contacter le Service Client ;
- de louer un vélo ;
- dâenregistrer, de modifier ou de supprimer ses informations bancaires ;
- de consulter lâhistorique de ses trajets et de ses paiements ;
- de consulter les CGUS
ARTICLE 4 â TARIF ET MODALITES DE PAIEMENT
4.1 Tarifs
Les Tarifs applicables sont affichĂ©s au moment de la souscription du Service par lâUtilisateur.rice.
LâUtilisateur.rice reconnaĂźt et accepte que les Tarifs applicables lors de la commande dans certaines zones gĂ©ographiques puissent augmenter substantiellement en pĂ©riode de forte demande. Ce principe sâapplique en cas de modification dâune commande et/ou de lâexĂ©cution du service par un Tiers concernĂ© qui entraĂźne une rĂ©vision des Tarifs.
Le Tarif leur est facturé directement sur leur carte bancaire en fonction de la durée du trajet.
Les Tarifs applicables aux services de Tiers sont disponibles dans lâApplication. Ils peuvent ĂȘtre modifiĂ©s ou actualisĂ©s Ă tout moment. Dans le cadre la demande de rĂ©servation et selon lâexistence dâun service assurĂ© par un Tiers et/ou la localisation concernĂ©(e)(s), lâApplication fournira Ă lâUtilisateur.rice les Tarifs ou une estimation des Tarifs qui lui seront facturĂ©s par ce Tiers. Les Tarifs peuvent tenir compte, sans limitation et en fonction du service commandĂ©, de la distance, de la durĂ©e et du territoire sur lequel le Tiers dĂ©livre son service, de toute tarification en pĂ©riode de pointe ou de toutes les modifications convenues avec le Tiers.
4.2 Paiement du Service
Le paiement du Service sâeffectue par carte bancaire dont lâUtilisateur.rice aura renseignĂ© les donnĂ©es lors de la crĂ©ation de son Compte ou dans le cadre de toute mise Ă jour de ses informations bancaires.
En saisissant ses numĂ©ros de carte bancaire, lâUtilisateur consent au Titulaire du marchĂ©, une autorisation de prĂ©lĂšvement sur carte bancaire pour tous montants dus par lâUtilisateur.rice conformĂ©ment aux prĂ©sentes CGUS. LâUtilisateur.rice reconnaĂźt et dĂ©clare :
- Que la carte bancaire associée à son Compte et ses coordonnées sont et demeurent valides ;
- Quâil dispose de la capacitĂ©, du consentement ou du pouvoir requis pour associer cette carte bancaire Ă son Compte et pour ĂȘtre dĂ©bitĂ© sur cette carte des frais dâutilisation du Service.
Au dĂ©but du trajet, Stripe Inc. peut procĂ©der Ă une prĂ©-autorisation de dĂ©biter la carte bancaire de lâUtilisateur.rice en vue de garantir le paiement du service.
Dans certains cas, cette prĂ©-autorisation peut temporairement apparaĂźtre sur le compte bancaire de lâutilisateur.rice; ladite prĂ©-autorisation est supprimĂ©e Ă la fin du trajet pour laisser place au prĂ©lĂšvement final.
4.3 SĂ©curisation des paiements
Les services de Stripe Inc, sociĂ©tĂ© spĂ©cialisĂ©e pour sĂ©curiser les paiements en ligne effectuĂ©s par carte bancaire, sont utilisĂ©s pour le service par le Titulaire du marchĂ©. Les paiements sont effectuĂ©s via une interface de paiement sĂ©curisĂ©e et certifiĂ©e PCI-DSS. Cette sociĂ©tĂ© sâengage Ă maintenir cette certification (ou toute certification Ă©quivalente, quelle que soit sa dĂ©nomination future) et est responsable de la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es des titulaires de cartes bancaires quâelle recueille ou stocke, traite ou transmet au nom et pour le compte de l'OpĂ©rateur. LâUtilisateur.rice est informĂ©.e que les dispositions relatives Ă lâĂ©ventuelle utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sont celles rĂ©sultant de la convention passĂ©e avec son Ă©tablissement bancaire. Le Titulaire du marchĂ© ne saurait en aucun cas ĂȘtre tenu pour responsable en cas dâutilisation frauduleuse des moyens de paiement dâun.e Utilisateur.rice.
ARTICLE 5 â OBLIGATIONS DES PARTIES
5.1 Obligations de l'Opérateur
Le Service est accessible dans la limite des VĂ©los disponibles sur le territoire, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sans interruption, sauf en cas de force majeure au sens de lâarticle 1218 du code civil ou dĂ©cision dâune autoritĂ© administrative ou judiciaire imposant une restriction totale ou partielle, temporaire ou dĂ©finitive, de lâimplantation dâune Station, de lâusage dâun ou plusieurs VĂ©los ou de la circulation cycliste sur le territoire dâimplantation du Service. Le Titulaire du marchĂ© fait ses meilleurs efforts pour informer en temps rĂ©el lâUtilisateur.rice des conditions de disponibilitĂ© du Service via lâApplication.
5.2 Obligations de lâUtilisateur.rice
5.2.1 Restrictions Ă lâusage du service
LâaccĂšs au service est interdit aux personnes mineures de moins de 18 ans, accompagnĂ©es ou non.
Il est prĂ©cisĂ© que les comptes sont strictement personnels, et permettent Ă tout moment Ă lâUtilisateur.rice de louer, utiliser, et restituer un VĂ©lo selon les conditions dĂ©crites ci-aprĂšs.
Il est donc interdit Ă lâUtilisateur.rice de prĂȘter, louer ou cĂ©der son compte.
LâUtilisateur.rice est autorisĂ©.e Ă utiliser le VĂ©lo selon les termes des prĂ©sentes, ce qui exclut notamment :
- toute utilisation contraire aux dispositions de la réglementation routiÚre applicable, en particulier les dispositions du code de la route ;
- toute utilisation sur des terrains ou dans des conditions de nature Ă endommager le VĂ©lo ;
- le transport de quelque passager que ce soit de quelque façon que ce soit ;
- le transport dans le panier avant dâune charge supĂ©rieure Ă 5 kg ;
- toute utilisation du VĂ©lo pouvant mettre en pĂ©ril lâUtilisateur.rice ou des tiers ;
- tout démontage ou tentative de démontage de tout ou partie du Vélo ;
- plus gĂ©nĂ©ralement, toute utilisation anormale dâun VĂ©lo.
Le VĂ©lo ne peut supporter une charge totale supĂ©rieure Ă 130 kg. Le Titulaire du marchĂ© se rĂ©serve le droit de suspendre lâaccĂšs au compte de lâUtilisateur.rice de plein droit et sans indemnitĂ©s sâil sâavĂšre que lâUtilisateur.rice ne respecte pas les conditions prĂ©vues au prĂ©sent article, et notamment en cas de vol, vandalisme, mise en danger dâautrui.
5.2.2 CrĂ©ation dâun compte
Afin de pouvoir souscrire et utiliser le Service, lâUtilisateur.rice est invitĂ©.e Ă crĂ©er un compte en remplissant le formulaire dâinscription disponible sur lâApplication. Son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et son email servent dâidentifiant, un code secret Ă 4 chiffres sera envoyĂ© au numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone pour valider lâinscription et pour accĂ©der au compte.
LâUtilisateur.rice est limitĂ©.e Ă un compte par personne physique. La crĂ©ation dâun compte est gratuite. l'OpĂ©rateur se rĂ©serve la possibilitĂ© dâexiger Ă la communication de piĂšces justificatives comme une copie de la carte dâidentitĂ© afin de valider la crĂ©ation du compte. LâUtilisateur.rice est seul.e responsable du choix de ses identifiants Ă lâĂ©gard des droits des tiers, notamment en matiĂšre dâusurpation dâidentitĂ© ou de droits de propriĂ©tĂ© intellectuelle, ainsi que du maintien de leur caractĂšre confidentiel. En cas de perte ou dâoubli des identifiants, lâUtilisateur.rice doit sâadresser au Service Client.
La validation de la crĂ©ation du compte sâeffectuera dans les meilleurs dĂ©lais aprĂšs vĂ©rification Ă©ventuelle du numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone renseignĂ© sur lâApplication.
Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier du Service, lâUtilisateur.rice doit enregistrer les coordonnĂ©es dâune carte bancaire personnelle et en cours de validitĂ©.
Il doit également accepter les présentes CGUS en cochant la case prévue à cet effet.
l'OpĂ©rateur se rĂ©serve le droit de refuser ou dâannuler la crĂ©ation dâun compte ou lâaccĂšs au Service Ă tout.e Utilisateur.rice ne remplissant pas les conditions requises dans les prĂ©sentes CGUS.
5.2.3 AccĂšs au VĂ©lo
LâUtilisateur.rice peut accĂ©der aux VĂ©los uniquement par lâApplication Zoov. LâApplication doit ĂȘtre mise Ă jour par lâUtilisateur.rice pour bĂ©nĂ©ficier de lâintĂ©gralitĂ© des fonctionnalitĂ©s du Service.
Il ou elle doit activer la géolocalisation ainsi que le bluetooth afin de pouvoir réserver et louer un Vélo.
LâUtilisateur.rice sâengage Ă faire une utilisation normale et privative du Service. A ce titre, lâUtilisateur.rice sâengage Ă utiliser le Service de maniĂšre prudente, diligente et avisĂ©e, et dans le respect des prĂ©sentes CGUS et du Code de la Route et de toute rĂ©glementation applicable.
Chaque location ne pourra pas excĂ©der la DurĂ©e dâUtilisation Continue AutorisĂ©e. En cas de litige sur la durĂ©e dâutilisation du service par lâUtilisateur.rice, les donnĂ©es dĂ©livrĂ©es par le serveur informatique du Service Client font foi. Au-delĂ de la DurĂ©e dâUtilisation Continue AutorisĂ©e, le VĂ©lo est considĂ©rĂ© comme non restituĂ© et l'OpĂ©rateur se rĂ©serve le droit de prĂ©lever des pĂ©nalitĂ©s forfaitaires sur le compte bancaire de lâUtilisateur.rice dont le montant sera de 100 euros.
Dans le cas dâune pause abusive supĂ©rieure Ă 1 heure, le montant est de 50 euros.
LâUtilisateur.rice assume la garde du VĂ©lo quâil ou elle a louĂ©. Il ou elle devra Ă©viter sa dĂ©gradation, sa destruction ou sa disparition. Il ou elle devra verrouiller systĂ©matiquement le VĂ©lo avec la fonctionnalitĂ© pause dĂšs quâil ou elle sâarrĂȘte et laisse le vĂ©lo hors de sa surveillance. LâUtilisateur.rice sâengage Ă louer et restituer le VĂ©lo dans les dĂ©lais de la DurĂ©e dâUtilisation Continue AutorisĂ©e.
LâUtilisateur.rice accepte par avance que tout manquement Ă cette obligation donnera droit Ă l'OpĂ©rateur au versement dâune pĂ©nalitĂ© forfaitaire dont le montant dĂ©finitif est fixĂ© selon les termes et modalitĂ©s prĂ©vues Ă lâarticle 8. En cas de constatation de lâutilisation dâun VĂ©lo contraire aux dispositions des prĂ©sentes CGUS, lâUtilisateur.rice sâengage Ă restituer le VĂ©lo Ă tout moment, Ă la premiĂšre demande de l'OpĂ©rateur ou de ses reprĂ©sentants.
LâUtilisateur.rice sâengage Ă signaler dans les plus brefs dĂ©lais au Service Client la perte ou le vol du VĂ©lo, ou tout autre problĂšme relatif au VĂ©lo, Ă lâutilisation de son code dâaccĂšs, et au maximum dans les 24 heures suivant la survenance de lâĂ©vĂ©nement, le VĂ©lo restant en tout Ă©tat de cause sous sa responsabilitĂ© jusquâĂ sa restitution. Les Utilisateur.rices sont seul.es responsables de la mise Ă jour de leurs coordonnĂ©es personnelles et des consĂ©quences dommageables que pourraient entraĂźner lâabsence de communication de toute modification y affĂ©rant. Afin de pouvoir maintenir lâaccĂšs au Service, lâUtilisateur.rice sâengage Ă maintenir une carte bancaire valide pendant la durĂ©e de lâutilisation du service. Au besoin, il ou elle met Ă jour ses coordonnĂ©es et date de validitĂ© de sa carte directement sur son Compte.
ARTICLE 6 â RESILIATION DU CONTRAT
6.1 RĂ©siliation pour faute de lâUtilisateur.rice
Sont notamment considĂ©rĂ©s comme une faute de lâUtilisateur.rice :
- Lâutilisation dâune carte bancaire expirĂ©e ou invalide ;
- Le dĂ©faut de paiement partiel ou total du prix dâun trajet ou de tout montant dĂ» au titre du service VĂ©lo'Baie ;
- Lâutilisation du service non conforme aux prĂ©sentes CGUS.
Si aprĂšs mise en demeure de lâUtilisateur.rice de remĂ©dier au manquement constatĂ© restĂ©e infructueuse dans un dĂ©lai raisonnable, l'OpĂ©rateur suspend lâaccĂšs au Service jusquâĂ rĂ©gularisation de la situation par lâUtilisateur.rice.
Pendant la suspension de lâaccĂšs au Service, lâUtilisateur.rice reste nĂ©anmoins redevable des trajets prĂ©alablement effectuĂ©s.
Si le Service est suspendu pendant plus de deux (2) mois, l'Opérateur pourra mettre fin au Contrat.
ARTICLE 7 â CONDITIONS PARTICULIERES DâUTILISATION DES VĂLOS
7.1 ModalitĂ© dâemprunt du VĂ©lo en station
Lors de la location dâun VĂ©lo, lâUtilisateur.rice doit :
- Ouvrir lâapplication iOS ou Android sur son smartphone
- Activer la gĂ©olocalisation et le Bluetooth si ce nâest pas dĂ©jĂ fait
- Entrer son adresse de destination
- Accepter la location du vĂ©lo, le prix affichĂ© pour cette location, ainsi que le mode de parking indiquĂ© dans lâapplication Ă©tabli en fonction du lieu de destination en cliquant sur le bouton de validation
- Se rendre auprĂšs du vĂ©lo rĂ©servĂ© en suivant le guidage de lâapplication (le VĂ©lo Ă©tant rĂ©servĂ© pour une durĂ©e correspondante au temps de marche estimĂ©e entre la position de lâUtilisateur.rice et celle du VĂ©lo)
- Scanner le QR code ou entrer manuellement le numĂ©ro dâidentification
Le dĂ©verrouillage du vĂ©lo se fait via une communication bluetooth entre le vĂ©lo et le smartphone. Si le dĂ©verrouillage a fonctionnĂ©, lâUtilisateur.rice entend un signal sonore.
Quand le VĂ©lo est en Station, lâUtilisateur.rice doit appuyer sur le frein gauche pour libĂ©rer le vĂ©lo et lâutiliser.
Sâil le souhaite, lâUtilisateur.rice peut utiliser le support smartphone disponible sur le guidon et lâApplication afin dâĂȘtre guidĂ©.e sur son trajet. LâUtilisateur.rice est responsable des dommages occasionnĂ©s Ă son smartphone en cas de chute ou dâune mauvaise utilisation du support. Si le support est visiblement dĂ©fectueux, lâUtilisateur.rice est tenu.e de ne pas lâutiliser.
7.2 SĂ©curisation et conservation du VĂ©lo
Il est possible de verrouiller le VĂ©lo en cours de location. LâUtilisateur.rice est informĂ©.e que dans ce cas, le temps de location continue Ă ĂȘtre dĂ©comptĂ©. Pour verrouiller son VĂ©lo en dehors dâune Station, lâUtilisateur.rice doit appuyer sur le bouton âPauseâ dans lâApplication. Un signal sonore indique que le VĂ©lo a bien Ă©tĂ© verrouillĂ©.
Le vĂ©lo ne peut ĂȘtre immobilisĂ© en Station en cours de location, il doit ĂȘtre disposĂ© sur sa bĂ©quille.
Afin de reprendre son trajet et de dĂ©verrouiller le vĂ©lo, lâUtilisateur.rice doit cliquer sur le bouton sây rĂ©fĂ©rant dans lâApplication.
7.3 Modalité de restitution du Vélo en Station en fin de location
Si, lors de la rĂ©servation, lâapplication indique que lâUtilisateur.rice doit restituer son vĂ©lo sur une station, ce.tte dernier.e doit effectivement se rendre sur la station en suivant lâitinĂ©raire et les indications indiquĂ©s par lâApplication.
Une fois devant la Station, il ou elle doit accrocher son VĂ©lo (1) directement Ă la Station ou (2) au VĂ©lo dĂ©jĂ prĂ©sent sur la Station grĂące aux deux aimants situĂ©s sur le haut du cadre en dessous de la fourche et sur le bas du cadre au niveau du moyeu arriĂšre, et Ă la borne de guidage en enfonçant la roue avant dans lâencoche.
LâUtilisateur.rice doit sâassurer que son VĂ©lo a bien Ă©tĂ© accrochĂ© via un signal sonore et doit cliquer sur âTerminerâ afin de mettre fin Ă son trajet.
Si lâopĂ©ration sâest bien dĂ©roulĂ©e, lâApplication affiche un Ă©cran de remerciement ainsi quâun rĂ©capitulatif du prix facturĂ© et donne Ă lâUtilisateur.rice la possibilitĂ© de noter son trajet.
Si lâUtilisateur.rice voit sâafficher un message dâerreur, il se peut que le vĂ©lo soit mal restituĂ©, et il est donc invitĂ© Ă recommencer la procĂ©dure de dĂ©pĂŽt du vĂ©lo sur la station.
Si aprĂšs le signal sonore, lâUtilisateur.rice ne parvient toujours pas Ă terminer son trajet, il doit contacter le service client dans les plus brefs dĂ©lais.
Un vĂ©lo nâest considĂ©rĂ© comme restituĂ© que lorsque lâUtilisateur.rice voit sâafficher sur lâĂ©cran de ton tĂ©lĂ©phone portable, un message de confirmation de restitution du vĂ©lo et de remerciement.
7.4 Modalité de restitution du Vélo hors station en fin de location
Si lors de la rĂ©servation, lâApplication indique que lâUtilisateur.rice doit restituer son vĂ©lo hors Station, lâUtilisateur.rice doit rendre son vĂ©lo au plus prĂšs de sa destination sur lâespace public.
LâUtilisateur.rice doit sâassurer que lâespace utilisĂ© respecte le partage de la voirie et nâaltĂšre pas la circulation des autres usager.es.
LâUtilisateur.rice doit cliquer sur âTerminerâ afin de mettre fin Ă son trajet.
Si lâApplication en fait la demande, lâUtilisateur.rice doit prendre une photo du VĂ©lo avec un recul suffisant pour voir le VĂ©lo en entier.
Si lâopĂ©ration sâest bien dĂ©roulĂ©e, un signal sonore indique la restitution du VĂ©lo et lâApplication affiche un Ă©cran de remerciement ainsi quâun rĂ©capitulatif du prix facturĂ© et donne Ă lâUtilisateur.rice la possibilitĂ© de noter son trajet.
Un vĂ©lo nâest considĂ©rĂ© comme restituĂ© que lorsque lâUtilisateur.rice voit sâafficher sur lâĂ©cran de ton tĂ©lĂ©phone portable, un message de confirmation de restitution du vĂ©lo et de remerciement. Tant que le VĂ©lo nâest pas restituĂ©, la location est toujours en cours.
Si lâUtilisateur.rice ne parvient pas Ă restituer son vĂ©lo, il doit contacter le service client dans les plus brefs dĂ©lais.
7.5 Cas du changement de lieu de destination en cours de location
Si lâUtilisateur.rice dĂ©cide en cours de trajet de ne pas se rendre Ă la destination indiquĂ©e lors de la location, il ou elle peut se rendre directement sur son nouveau lieu de destination sans en informer lâApplication.
ArrivĂ©.e sur ce nouveau lieu, il ou elle doit cliquer sur le bouton âTerminerâ dans lâApplication.
LâApplication va alors indiquer Ă lâUtilisateur.rice sâil ou elle peut garer le VĂ©lo hors Station ou sâil ou elle doit se rendre en Station et suivre la procĂ©dure indiquĂ©e en 7.3 ou 7.4
7.6 Demande de fin de trajet dâurgence
En cas de problĂšme rencontrĂ© pour terminer son trajet, en dehors des heures dâouverture du service client, lâUtilisateur.rice a la possibilitĂ© de demander la fin de son trajet. Il ou elle est invitĂ©e Ă cliquer sur le bouton "DEMANDER LA FIN DE MON TRAJET" et Ă remplir le formulaire de demande. Il ou elle doit confirmer accepter et respecter les conditions de fin de trajet dâurgence listĂ©es dans lâarticle du formulaire pour valider sa demande. Une fois le formulaire rempli, et la photo du vĂ©lo transmise, le service client reviendra vers lâutilisateur.rice et procĂšdera Ă la rĂ©gularisation de son trajet. En cas dâutilisation abusive de cette fonctionnalitĂ©, l'OpĂ©rateur se rĂ©serve le droit de lui facturer des pĂ©nalitĂ©s dâun montant listĂ© dans lâarticle 8 des prĂ©sentes CGUS.
7.7 Zones dâopĂ©ration du Service
Sur chaque territoire, la Zone dâopĂ©ration du Service est indiquĂ©e dans lâApplication. LâUtilisateur.rice accepte de ne mettre fin Ă une location que dans le pĂ©rimĂštre de la Zone dâopĂ©ration du Service. En cas dâabandon dâun VĂ©lo hors de la Zone dâopĂ©ration du Service, lâUtilisateur.rice se voit la possibilitĂ© de devoir payer une indemnitĂ© dont les conditions sont exprimĂ©es Ă lâarticle 8.
Si lâUtilisateur.rice tente de restituer un VĂ©lo en dehors de la Zone dâopĂ©ration du Service, lâApplication lui indique lâendroit de restitution autorisĂ© le plus proche. LâUtilisateur.rice ne peut alors pas restituer le VĂ©lo en dehors de la Zone dâopĂ©ration, le trajet nâest pas terminĂ© et le vĂ©lo reste sous la responsabilitĂ© de lâUtilisateur.rice. Si lâUtilisateur.rice y laisse tout de mĂȘme le VĂ©lo, au bout de 2 heures sans mouvement, le VĂ©lo est considĂ©rĂ© comme abandonnĂ©.
La Zone dâopĂ©ration du Service est la partie centrale de la zone dâopĂ©ration indiquĂ©e en bleu dans lâApplication. Sur cette zone, tous les utilisateur.rices inscrit.es peuvent utiliser le service grĂące Ă lâĂ©nergie disponible dans la batterie installĂ©e sur le VĂ©lo.
ARTICLE 8 - RESPONSABILITĂ ET PĂNALITĂS
LâUtilisateur.rice sâengage Ă respecter les prĂ©sentes conditions gĂ©nĂ©rales dâaccĂšs et dâutilisation du service et Ă restituer un VĂ©lo dans le mĂȘme Ă©tat que lors de la location.
LâUtilisateur.rice autorise l'OpĂ©rateur Ă lui prĂ©lever les pĂ©nalitĂ©s suivantes en cas de manquement dans les conditions dĂ©finies ci-aprĂšs :
- vol du vélo : 200⏠;
- disparition du vélo sans justification à compter du début de la location : 200⏠;
- dĂ©tĂ©riorations subies par le vĂ©lo et imputables Ă lâUtilisateur.rice : montant forfaitaire de 100 ⏠par VĂ©lo en plus du coĂ»t dâachat des piĂšces dĂ©tachĂ©es qui devront ĂȘtre remplacĂ©es ;
- stationnement du vĂ©lo dans un espace privĂ© : 10âŹ/heure
- stationnement Ă un emplacement gĂȘnant (ex : milieu dâune rue) et enlĂšvement du vĂ©lo Ă la fourriĂšre : 50⏠+ frais de fourriĂšre
- abandon du VĂ©lo hors de la Zone dâopĂ©ration du Service : 50⏠dans les villes limitrophes Ă la Zone dâopĂ©ration du Service, 100⏠au delĂ ;
- pause abusive (supĂ©rieure Ă 1 heure): 50âŹ;
- abandon du VĂ©lo Ă proximitĂ© dâune Station oĂč le stationnement est obligatoire et possible : 50⏠;
- demande de fin de trajet dâurgence ne respectant pas les conditions: 150âŹ
LâUtilisateur.rice dĂ©clare ĂȘtre en mesure dâutiliser un VĂ©lo et avoir la condition physique adaptĂ©e Ă cette utilisation (taille suffisante, bonne santĂ©, etc, ...).
Le VĂ©lo Ă©tant placĂ© sous la responsabilitĂ© de lâUtilisateur.rice, il lui est recommandĂ© de procĂ©der, prĂ©alablement Ă lâutilisation effective du VĂ©lo retirĂ©, Ă une vĂ©rification Ă©lĂ©mentaire de ses principaux Ă©lĂ©ments fonctionnels apparents, et notamment (liste non-limitative) :
- la bonne fixation de la selle, des pédales et du panier ;
- le bon fonctionnement de la sonnette, des freins et de lâĂ©clairage ;
- le bon état général du cadre et des pneumatiques.
Dans le cas contraire, lâUtilisateur.rice doit signaler tout incident via son compte sur lâApplication et/ou auprĂšs du service client.
LâUtilisateur.rice dĂ©clare avoir souscrit et ĂȘtre titulaire dâune assurance de responsabilitĂ© civile en vigueur qui garantit les consĂ©quences de lâutilisation du VĂ©lo. Il est en outre recommandĂ© Ă lâUtilisateur.rice :
- dâadapter sa distance de freinage en cas dâintempĂ©ries ;
- dâeffectuer le rĂ©glage de la selle pour adapter sa hauteur Ă sa morphologie ;
- de porter un casque homologuĂ© et des vĂȘtements adaptĂ©s.
LâUtilisateur.rice est seul.e et entier.e responsable des dommages causĂ©s par lâutilisation faite du VĂ©lo pendant toute la DurĂ©e dâUtilisation, y compris lorsque celle-ci excĂšde la DurĂ©e dâUtilisation Continue AutorisĂ©e en cas de restitution tardive par lâUtilisateur.rice. Les parents ou reprĂ©sentants lĂ©gaux de toute personne mineure inscrite au Service, seront tenus responsables de tout dommage causĂ© directement ou indirectement par la personne mineure du fait de lâutilisation du Service.
Tout emprunt supĂ©rieur Ă 24 heures est considĂ©rĂ© comme un cas de disparition du VĂ©lo jusquâĂ ce que ce dernier soit retrouvĂ©, et cela pourra donner lieu Ă des pĂ©nalitĂ©s dans les conditions dĂ©finies ci-dessus. En cas de disparition du VĂ©lo dont il ou elle est responsable, lâUtilisateur.rice a lâobligation de signaler cette disparition au service client dans les 24 heures suivant lâemprunt initial et de dĂ©poser dans les 48 heures auprĂšs des services de police une plainte pour vol du VĂ©lo et de communiquer au service client dâune copie dudit dĂ©pĂŽt de plainte.
En cas dâaccident et/ou incident mettant en cause le VĂ©lo, lâUtilisateur.rice a lâobligation de signaler les faits dans les plus brefs dĂ©lais auprĂšs du Service Client. Le VĂ©lo reste sous sa responsabilitĂ©, soit jusquâĂ son verrouillage, soit Ă dĂ©faut, jusquâĂ confirmation dâune demande de verrouillage Ă distance au service client.
ARTICLE 9 - DONNĂES PERSONNELLES
Les donnĂ©es personnelles de lâUtilisateur.rice seront traitĂ©es conformĂ©ment Ă la politique de confidentialitĂ© de l'OpĂ©rateur.
ARTICLE 10 - RĂGLEMENT DES LITIGES
Les CGUS et les relations entre lâUtilisateur.rice et l'OpĂ©rateur sont soumises au droit français. En cas de rĂ©clamation, lâUtilisateur.rice peut saisir le Service Client soit en utilisant le formulaire prĂ©vu Ă cet effet sur le Site, soit par courriel Ă lâadresse velobaie@fifteen.eu ou par courrier Ă lâadresse postale Service Client VĂ©lo'Baie â 3 rue du 4 Septembre â 92170 Vanves. LâUtilisateur.rice dispose dâun dĂ©lai de trois (3) mois Ă compter de lâĂ©vĂ©nement contestĂ© pour procĂ©der Ă cette dĂ©marche.
Les Parties feront leurs meilleurs efforts pour trouver une solution amiable à tout différend survenant entre elles.
ConformĂ©ment Ă lâarticle L. 612-1 du Code de la consommation, l'OpĂ©rateur garantit Ă lâUtilisateur.rice la possibilitĂ© de recourir, en cas de contestation ayant donnĂ© lieu Ă une rĂ©clamation prĂ©alable Ă©crite auprĂšs du service client, Ă une procĂ©dure de mĂ©diation conventionnelle ou Ă tout autre mode alternatif de rĂšglement des diffĂ©rends.
A dĂ©faut de parvenir Ă une rĂ©solution amiable, tout litige relatif Ă lâinterprĂ©tation, lâexĂ©cution ou la rupture des prĂ©sentes CGUS et/ou des relations lâUtilisateur.rice et l'OpĂ©rateur seront du ressort des juridictions françaises compĂ©tentes, nonobstant pluralitĂ© de dĂ©fendeurs et/ou appel en garantie, mĂȘme pour les procĂ©dures dâurgence ou les procĂ©dures conservatoires en rĂ©fĂ©rĂ© ou par requĂȘte.
ARTICLE 11 - APPLICATION ET OPPOSABILITĂ DES CGUS
Les prĂ©sentes CGUS sâappliquent Ă toute utilisation du Service par un.e Utilisateur.rice et sont disponibles Ă tout moment Ă lâadresse https://www.saintbrieuc-armor-agglo.bzh/velobaie. LâUtilisateur.rice sâengage Ă prendre connaissance des CGUS et Ă les accepter avant la premiĂšre utilisation du Service et le tĂ©lĂ©chargement de lâApplication. LâUtilisateur.rice est informĂ©.e que le seul fait dâutiliser le Service implique lâacceptation entiĂšre sans rĂ©serve de lâintĂ©gralitĂ© des stipulations prĂ©vues dans les prĂ©sentes CGUS. Il ou elle reconnaĂźt ĂȘtre parfaitement informĂ©.e du fait que son accord concernant le contenu des CGUS ne nĂ©cessite pas la signature manuscrite ou Ă©lectronique dâun document. l'OpĂ©rateur se rĂ©serve le droit de modifier les CGUS Ă tout moment, sans prĂ©avis, Ă©tant entendu que de telles modifications ne seront applicables quâaux souscriptions et utilisations effectuĂ©es postĂ©rieurement Ă ces modifications. Le fait pour l'OpĂ©rateur de ne pas se prĂ©valoir, Ă un moment donnĂ©, dâune des dispositions des prĂ©sentes CGUS, ne pourra ĂȘtre interprĂ©tĂ© comme valant renonciation Ă sâen prĂ©valoir ultĂ©rieurement.
Dans lâhypothĂšse oĂč lâune des clauses des CGUS serait dĂ©clarĂ©e nulle, illĂ©gale ou inopposable, en tout ou partie, les autres clauses demeureront en vigueur et continueront dâavoir plein effet. Dans lâhypothĂšse le Service serait confiĂ© Ă une sociĂ©tĂ© autre que le Titulaire du marchĂ©, lâUtilisateur.rice accepte que les prĂ©sentes CGUS soient automatiquement transfĂ©rĂ©es cessionnaire, quel quâil soit.